Cambios y devoluciones

Queremos que recibas tus productos en buen estado. Si algo no llega como esperabas, revisaremos tu caso con base en el producto, el estado del pedido, la evidencia y la forma de pago.

1. Cuando puedes solicitar ayuda

Puedes reportar productos incorrectos, faltantes, danados, incompletos, vencidos o problemas de entrega. Hazlo lo antes posible para que podamos revisar el pedido con mayor precision.

2. Como reportar un problema

Contactanos desde la pagina Contacto e incluye numero de orden, nombre, telefono, producto afectado, descripcion clara del problema y fotos cuando ayuden a validar el caso.

3. Cambios o reposiciones

Cuando aplique, podremos ofrecer reposicion del producto, sustitucion por un articulo equivalente, credito o reembolso segun disponibilidad y revision del caso.

4. Reembolsos

Si el reembolso procede, se procesara al metodo de pago original u otra opcion disponible. Los tiempos pueden depender del proveedor de pago, banco emisor y validacion interna.

5. Productos no elegibles

Por seguridad e higiene, productos perecederos, refrigerados, congelados, abiertos, usados, personalizados o manipulados pueden no ser elegibles, salvo defecto, error de surtido o requisito legal.

6. Cancelaciones

Si necesitas cancelar, contactanos cuanto antes. Una vez el pedido este en preparacion o en ruta, la cancelacion puede no estar disponible o puede requerir revision.